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Vous êtes abonné à une collection par numéro de Hachette-Collections.com et vous avez des questions ? Contacter le service client est la solution, celui-ci vous répond et vous dit comment commander un numéro, renvoyer un article défectueux ou arrêter une collection.


Hachette est sans doute l'éditeur de livre le plus connu en France, mais c'est aussi avec Altaya, Editions Atlas ou encore Eaglemoss un des plus gros diffuseurs de collections de fascicules et d'objets par numéros.
Que ce soit pour les enfants avec Disney club du livre, la jeunesse avec les séries de bandes dessinées ou pour les collectionneurs avec les différentes collections de miniatures et modèles réduits de voitures, Hachette répond à toutes les passions et âges.
Si bien que nous sommes chaque année des dizaines de milliers à commencer une collection. Parfois nous avons besoin d'un contact au service client pour gérer notre abonnement. Voyons quelles sont les réponses et solutions que peut nous apporter ce dernier.

Contact service client Hachette Collection

Vous souhaitez être mis en relation avec un conseiller du service clientèle Hachette, plusieurs alternatives s'offrent à vous. En effet, ceci est tout d'abord possible par courrier, mais aussi par Fax et Téléphone (service fascicule et service client vente par correspondance). Toutes les coordonnées sont disponibles sur la page du service client. Enfin, Hachette vous encourage à utiliser le formulaire de contact directement accessible depuis la rubrique “service client - nous contacter” qui se situe en bas à gauche de la page.


Afin qu'une réponse personnalisée vous soit apportée veuillez vous munir de votre numéro de contrat à 13 chiffres, celui-ci vous sera demandé aussi bien au téléphone que dans le formulaire. Bien que le téléphone semble être le moyen le plus rapide et direct d'obtenir une réponse, le contact par mail vous permet d'obtenir une réponse plus précise et une trace de votre contact avec le service client. Dans ce cas indiquez vos coordonnées, la collection concernée, l'objet de votre requête et rédigez votre message.

Parmi les questions traitées par le service client Hachette il y a par exemple : article défectueux, changement d'adresse, commander un numéro, colis non reçu, réclamation ou demande de résiliation d'une collection Hachette.

Mais avant de contacter le service client Hachette, sachez qu'une FAQ, une foire aux questions vous donne les procédures à suivre pour la plupart de vos démarches. On vous y explique comment retourner un article, comment suspendre, résilier, stopper une collection Hachette. Mais également comment recevoir mes colis Hachette à une autre adresse ou comment commander un numéro en cours de collection sur internet.
Enfin, n'oubliez pas de vous créer un compte client personnel sur Hachette-Collections.com. C'est là que vous aurez l'opportunité de consulter vos collections en cours et gérer vos données et factures.

 
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