www.altaya.fr service client

Besoin d'une information au sujet d'une collection Altaya ? Le service client Altaya.fr répond à vos questions par téléphone ou mail via le formulaire contactez nous. Comment se désabonner ou arrêter une collection, comment commander un ancien numéro ou s'abonner en cours de collection.

Tout comme Hachette-Collections ou les éditions Atlas, l'éditeur de collections par numéros www.altaya.fr propose régulièrement de nouvelles séries d'objets à collectionner à destination des passionnés.
Ces derniers ont parfois besoin de poser des questions ou de soumettre une réclamation concernant une collection. C'est donc au service clientèle Altaya.fr qu'ils doivent s'adresser. Voyons ensemble comment contacter Altaya et quelles sont les infos que vous pouvez obtenir du service consommateurs.

www.altaya.fr service clientèle

Vous venez par exemple de commencer la collection fashion nails, cake déco ou la série Star Wars Altaya et vous avez des questions à ce sujet ? Pas de soucis grâce à votre compte client Altaya et la rubrique service clientèle du site, vous allez trouver toutes les solutions à vos requêtes.

Effectivement pour s'informer, Altaya vous propose plusieurs solutions en fonction de vos besoins :

-Le service clientèle Altaya prend la forme d'un questionnaire avec deux menus déroulant où vous pouvez sélectionner d'une part une question et d'autre part la collection concernée. C'est là que vous allez pouvoir demander des informations concernant vos paiements, envois, les détails d'un produit. C'est aussi via ce formulaire que vous pouvez gérer un changement d'adresse ou émettre une suggestion.
Si vous préférez une réponse plus rapide ou plus précise, vous pouvez joindre le service client Altaya par téléphone. Plusieurs numéros sont à votre disposition en fonction du type de collection : miniatures, soldats de plomb, modèles réduits militaires, modélisme, loisirs..
Une adresse service client Altaya est disponible tout en bas de la page su service clientèle, vous pourrez y adresser un courrier.

-Anciens numéros Altaya, c'est l'espace du site Altaya.fr qui vous permet d'accéder au formulaire de commande pour les objets et numéros de collections indisponibles en kiosque ou en presse. Imaginons qu'il vous manque un numéro à votre collection ou que vous désirez reprendre une collection que vous avez arrêté ou suspendu. Et bien choisissez le nom de la collection dans le menu déroulant prévu à cet effet. Vous obtiendrez le numéro du service client qu'il faudra joindre. On vous dira si les numéros manquants sont toujours en stock et si vous pouvez en recevoir un exemplaire.

-La rubrique "comment acheter" est en fait une FAQ, une foire aux questions les plus souvent posées. Vous y trouverez donc la plupart des réponses et des indications pour vos éventuelles réclamations. Voici quelques exemples des réponses apportées par le service client Altaya en ligne : quand vais-je recevoir mon envoi, comment payer mes envois, comment faire si j'ai un produit Altaya défectueux dans un colis, comment réclamer un produit manquant ou abîmé, quand résilier et comment arrêter une collection Altaya ? Si vous ne trouvez pas la bonne info, rabattez vous sur le service clientèle par téléphone ou posez une question par le biais d'un mail.

-L'espace "bulletin gratuit" vous permet de vous inscrire aux différentes lettres d'informations et newsletters de Altaya.fr. Celles-ci ont pour objectif de vous alerter quand l'éditeur sort une nouvelle collection, une offre découverte ou de lancement pour une série d'objets à collectionner. Sélectionnez vos centres d'intérêts et indiquez vos coordonnées. Vous recevrez alors des news en temps voulu. Pour se désabonner de Altaya il suffit d'indiquer l'email avec lequel vous vous êtes inscrit.

Enfin , vous avez reçu un code avantage Altaya, indiquez celui-ci sur la page d'accueil pour connaître l'offre spéciale à laquelle vous avez droit en temps que client Altaya. Il s'agit généralement d'un code réduction Altaya.fr pour les clients les plus fidèles.